Garantie & Klachten
Takuut ja palvelu Flamesalla
Flamesalla uskomme aitoon käsityöhön, kestäviin materiaaleihin ja pitkäikäiseen käyttömukavuuteen. Pellettitakkamme valmistetaan ja tarkistetaan huolellisesti. Jos jokin menee pieleen, olemme valmiina auttamaan nopealla ja selkeällä palvelulla.
2 vuoden takuu pellettitakallesi
Kaikilla Flamesa-tuotteilla on 2 vuoden takuu ostopäivästä alkaen. Takuu kattaa valmistusvirheet sekä materiaalien ja työn laadusta johtuvat viat. Mikäli ongelma ilmenee takuuajan sisällä, tarjoamme siihen sopivan ratkaisun.
Mitä takuu kattaa
- Valmistusvirheet, kuten rakenteelliset viat tai virheellinen kokoonpano
- Materiaalivirheet tai tuotantoprosessin aikana syntyneet ongelmat
- Ongelmat, jotka ilmenevät normaalissa ja huolellisessa käytössä
Mitä takuu ei kata
- Tavanomaiset käyttöjäljet ja kuluminen
- Vauriot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, iskusta tai huollon laiminlyönnistä
- Kolmannen osapuolen aiheuttamat vahingot, kuten kuljetuksen tai muuton yhteydessä
- Pienet kosmeettiset virheet, jotka eivät vaikuta toimintaan
- Vääränlaisten pellettien tai ei-suositeltujen polttoaineiden käyttö
Takuupyyntö
Jos epäilet tuotteessasi olevan vikaa, ota meihin yhteyttä. Autamme mielellämme.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@flamesa.fi
- Ilmoita tilausnumerosi
- Kuvaile ongelma lyhyesti ja selkeästi
- Liitä mukaan valokuvat ja tarvittaessa lyhyt video ongelmasta
Vastaanotettuamme ilmoituksen tarkistamme sen huolellisesti ja otamme yhteyttä korjaus- tai korvausvaihtoehdoista.
Usein kysyttyä palvelusta
Kuinka nopeasti saan vastauksen? Saat vahvistuksen 24 tunnin sisällä, ja muutaman päivän kuluessa kerromme jatkotoimet.
Täytyykö takka lähettää takaisin? Riippuu ongelman luonteesta. Ilmoitamme sinulle nopeimman ja turvallisimman ratkaisun.
Valitusten käsittely
Teemme parhaamme tarjotaksemme sinulle miellyttävän kokemuksen. Jos sinulla on valitus palvelustamme tai toimituksesta, ilmoita siitä meille, jotta voimme ratkaista asian nopeasti.
- Lähetä valituksesi osoitteeseen support@flamesa.fi ja liitä mukaan lyhyt kuvaus sekä tarvittaessa kuvia
- Saat vahvistuksen 24 tunnin kuluessa
- Otamme yhteyttä muutaman päivän sisällä ehdotuksen tai vastauksen kanssa
Ota yhteyttä
Kysymyksiä takuusta tai palvelusta? Asiakaspalvelumme on tavoitettavissa 7 päivää viikossa klo 09:00–00:00.
- Sähköposti: support@flamesa.fi
- Chat: verkkosivustomme chatissa
Flamesa. Varmuutta ja palvelua ilman vaivaa.
