Takuu ja reklamaatiot
Takuu & Huolto Flamesalla
Flamesalla panostamme laatuun, kestävyyteen ja luotettavuuteen. Pellettiuunit valmistetaan huolellisesti ja ne käyvät läpi tarkat laadunvalvonnat. Mikäli ongelmia ilmenee, tarjoamme nopeaa ja selkeää palvelua.
Takuu pellettiuuniisi
Kaikki Flamesa-tuotteet kattavat valmistusvirheet sekä materiaali- ja valmistusviat normaalissa ja asianmukaisessa käytössä.
Lakisääteiset oikeutesi ovat voimassa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Mitä takuu kattaa
- Valmistusvirheet, mukaan lukien rakenteelliset tai asennusvirheet
- Materiaalivirheet, jotka ovat syntyneet tuotantoprosessissa
- Toimintahäiriöt normaalissa käytössä
Mitä takuu ei kata
- Normaali kuluminen päivittäisessä käytössä
- Vauriot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, iskuista, putoamisesta tai puutteellisesta huollosta
- Kolmannen osapuolen aiheuttamat vauriot, esimerkiksi kuljetuksen tai siirron aikana
- Pienet kosmeettiset virheet, jotka eivät vaikuta toimintaan
- Muiden kuin suositeltujen pellettien tai polttoaineiden käyttö
Reklamaatio
Jos havaitset tuotteessasi ongelman, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Lähetä sähköposti osoitteeseen support@flamesa.fi ja liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Selkeä kuvaus ongelmasta
- Kuvia ja/tai lyhyt video ongelmasta
Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, käsittelemme asian ja palaamme sinulle sopivalla ratkaisulla.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti saan vastauksen
Saat vahvistuksen 24 tunnin sisällä. Ilmoitamme sinulle jatkotoimenpiteistä muutaman päivän kuluessa.
Täytyykö minun palauttaa uuni
Se riippuu ongelman luonteesta. Ohjaamme sinut nopeimpaan ja turvallisimpaan ratkaisuun.
Valitukset
Pyrimme tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Jos sinulla on valitus palvelusta tai toimituksesta, ota meihin yhteyttä.
Lähetä valitus osoitteeseen support@flamesa.fi ja liitä mukaan kuvaus sekä tarvittaessa kuvia.
- Saat vahvistuksen 24 tunnin sisällä
- Palaamme asiaan muutaman päivän kuluessa ratkaisun kanssa
Yhteystiedot
Kysyttävää takuusta tai huollosta? Asiakaspalvelumme on avoinna 7 päivää viikossa klo 10:00–22:00.
- Sähköposti: support@flamesa.fi
- Chat: verkkosivujen kautta
Flamesa — Luotettava palvelu ilman vaivaa.
