Usein kysytyt kysymykset pellettitakoista (FAQ)
Onko sinulla kysyttävää Flamesa-pellettitakastasi, toimituksesta tai palautuksista? Et ole suinkaan ainoa. Olemme koonneet yleisimmät kysymykset yhteen paikkaan, jotta löydät vastauksen nopeasti ja tiedät tarkalleen, mitä meiltä voit odottaa.
Olipa kyse pellettien käytöstä, turvallisuudesta lasitetulla terassilla tai takuusta ja palautusehdoista, vastaukset löytyvät alta. Klikkaa kysymystä nähdäksesi vastauksen.
Tilaukseni
Milloin tilaukseni lähetetään?
Arvioitu lähetyspäivä löytyy aina tuotesivulta ja tilausvahvistuksestasi. Tätä päivämäärää kannattaa pitää ohjenuorana. Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Lisätietoa löydät sivultamme Toimitus ja lähetys.
Miten seuraan tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Etkö löydä viestiä? Tarkista myös roskaposti ja mainosvälilehti. Jos seurantalinkkiä ei vielä näy, tilaustasi ei ole vielä lähetetty.
Seurantalinkkini ei toimi, tai paketti näkyy toimitettuna mutta en ole saanut mitään.
Tarkista ensin naapureilta ja muista turvallisista paikoista talosi läheltä. Etkö löytänyt pakettia, tai eikö linkki toimi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi. Selvitämme asian heti yhdessä kanssasi ja tarvittaessa kuljetusyhtiön kanssa.
Sain vain osan tilauksestani, en kaikkea.
Tilaus voidaan lähettää useammassa paketissa. Siksi tuotteet saattavat saapua erikseen, kukin omalla seurantaviestillään. Etkö ole saanut kaikkea muutaman päivän jälkeen? Ota silloin yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa.
Maksoin tilaukseni, mutta en saanut tilausvahvistusta (tai tilasin vahingossa kahdesti).
Tarkista ensin roskaposti ja mainosvälilehti. Eikö vahvistus löydy sieltäkään, tai tilasitko vahingossa kahdesti? Lähetä asiakaspalvelullemme nimesi ja sähköpostiosoitteesi, jolla tilasit, niin selvitämme asian puolestasi.
Voinko muuttaa tilaustani tai toimitusosoitetta, tai perua tilaukseni?
Tämä onnistuu, jos lähetystä ei ole vielä luotu. Ota siksi mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi ja haluamasi muutos. Jos tilauksesi on jo matkalla, emme voi enää tehdä muutoksia. Voit tällöin palauttaa tuotteen vastaanotettuasi sen palautusehtojemme mukaisesti.
Toimitus ja maksaminen
Paljonko toimitus maksaa?
Kaikki tiedot toimituskuluista ja toimitusajoista löydät sivultamme Toimitus ja lähetys.
Toimitatteko myös muihin maihin?
Kyllä, useimmiten tämä on mahdollista. Katso lisätietoa sivultamme Toimitus ja lähetys. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro, mihin maahan ja minkä mallin haluat tilata. Saat selkeän vastauksen 24 tunnin kuluessa ja mahdollisuuksien mukaan myös hinta-arvion toimituksesta.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme seuraavat maksutavat: luottokortti (Visa, Mastercard), PayPal ja Klarna (maksa myöhemmin). Ajantasaiset vaihtoehdot näet aina kassalla.
Alennuskoodini ei toimi.
Alennuskoodi toimii vain, jos kampanja on sillä hetkellä voimassa valitulle tuotteelle. Kassalla näkyvä hinta on aina lopullinen. Eikö voimassa oleva koodi silti toimi? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan kuvakaappaus virheilmoituksesta.
Voinko saada laskun yrityksen nimellä?
Saat laskun sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Haluatko sen yrityksen nimellä ja y-tunnuksella? Lähetä asiakaspalvelullemme tilausnumerosi, yrityksen nimi, y-tunnus ja laskutusosoite.
Tarjoatteko yrityshintoja ravintola-alalle tai jälleenmyyjille?
Kyllä, tarjoamme yrityshintoja suuremmille määrille muun muassa ravintola-alalle, lomakeskuksille, tapahtumajärjestäjille ja jälleenmyyjille. Käy tutustumassa yrityspuolen sivuumme tai osoitteessa b2b.flamesa.com, tai ota yhteyttä ja kerro meille malli, määrä ja yrityksesi nimi.
Mallin valinta ja sijoittaminen
Mikä malli sopii minulle?
Avara (122 cm, 6,0 kW): kompakti, sopii pienemmille terasseille ja katetuille kuisteille. Flare (175 cm, 6,5 kW): pyörillä varustettu ja helposti siirrettävä. Lumina (182 cm, 6,5 kW): design-malli pöytäjalustalla kiinteää paikkaa varten. Solaro (220 cm, 13,0 kW): premium-malli suuremmille, avoimille tiloille. Flame (41 cm): tulikori puulle, pelleteille ja hiilibriketeille. Epävarma valinnasta? Asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Voiko takan sijoittaa katoksen, kuistin tai pergolan alle?
Kyllä, kunhan tila on hyvin ilmastoitu (vähintään 25 % avointa tilaa). Jätä vähintään 40 cm vapaata tilaa takan yläosan ja katon väliin sekä vähintään 40 cm joka suuntaan seiniin ja muihin esineisiin. Lisää vinkkejä löydät sivultamme Käyttö ja huolto. Nyrkkisääntö: takan korkeus + 40 cm = pienin sopiva kattokorkeus. Esimerkiksi Flare: 175 + 40 = vähintään 215 cm.
Voinko käyttää takkaa sisätiloissa?
Ei. Takat on tarkoitettu ulkokäyttöön tai hyvin ilmastoituun tilaan, kuten avoimeen katokseen. Älä käytä niitä sisätiloissa tai (lähes) suljetussa tilassa.
Onko takka turvallinen?
Takassa on tukeva teräsrunko, vakaa jalusta ja lasiputki, joka kestää lämpöä jopa 800 °C:een asti. Lasi ja runko kuumenevat käytön aikana: älä koske niihin, pidä lapset ja lemmikit etäällä, äläkä jätä palavaa takkaa koskaan ilman valvontaa.
Kuinka kauan takka palaa ja kuinka paljon pellettejä siihen mahtuu?
Avara: 2,5 kg, noin 2 tuntia · Flare: 3,0 kg, jopa 2 tuntia · Lumina: 3,0 kg, jopa 2 tuntia · Solaro: 5,6 kg, noin 3 tuntia · Flame: 7,7 kg, 2 to 3 tuntia. Palamisaika riippuu muun muassa tuuliolosuhteista. Voit täyttää lisää pellettejä palamisen aikana.
Mitkä lisätarvikkeet sopivat omaan malliini?
Lasiputket: Avara 80 cm, Flare ja Lumina 112 cm, Solaro 150 cm. Jokaisen tuotesivun yhteydestä näet, mikä suojapeite ja mitkä lisätarvikkeet sopivat kyseiseen malliin. Epävarma? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Käyttö ja huolto
Mitä pellettejä minun tulisi käyttää?
Kuivia, 6 mm:n puupellettejä, joilla on ENplus A1 tai DINplus sertifikaatti. Tavalliset pellettitakkapelletit käyvät hyvin, kunhan ne täyttävät nämä vaatimukset. Säilytä pelletit kuivassa paikassa, esimerkiksi pellettien säilytysastiassa: kosteat pelletit palavat huonosti ja tuottavat enemmän savua.
Miten sytytän takan?
Varmista, että palotila ja arina ovat puhtaat. Täytä palotila pelleteillä (älä liian täyteen) ja sytytä ne sytytysvillalla tai kaasupolttimella. Noin 20 to 25 minuutin kuluttua takka on lämmennyt käyttölämpötilaan. Täytä lisää pellettejä niin kauan kuin liekki palaa hyvin. Tarkemmat vaiheet löydät käyttöohjeesta ja sivultamme Käyttö ja huolto.
Mistä löydän käyttöohjeen?
Asennus- ja puhdistusohjeen löydät sivultamme Käyttöohjeet. Saat sen myös sähköpostitse tilauksesi mukana. Vinkkejä käyttöön ja huoltoon löydät sivultamme Käyttö ja huolto.
Miten puhdistan takan ja miten säilytän sitä?
Puhdista palotila ja arina ennen jokaista käyttökertaa tehokkaalla puhdistussarjallamme. Poista tuhka vasta, kun takka on täysin jäähtynyt. Puhdista lasi vain jäähtyneenä, parhaan tuloksen saat Flamesan Pro-puhdistussarjalla. Säilytä takka kuivassa paikassa ja suojaa se suojapeitteellä. Lisää vinkkejä löydät sivultamme Käyttö ja huolto.
Liekkini on matala, takka savuttaa tai lasi mustuu. Mitä teen?
Suojaisella, tuulettomalla paikalla liekki, joka yltää noin puoliväliin lasiputkea, on normaalia. Tarkista, että käytät kuivia 6 mm:n pellettejä ja että palotila on puhdas. Katso myös sivumme Käyttö ja huolto. Eikö ongelma ratkea? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tai lyhyt video. Selvitämme asian heti yhdessä kanssasi.
Asiakaspalvelu, vauriot ja takuu
Tilaukseni saapui vaurioituneena.
Ilmoita tästä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta asiakaspalveluumme ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat vauriosta, koko tuotteesta, pakkauksesta ja lähetystarrasta. Älä käytä tuotetta, ennen kuin olemme käsitelleet ilmoituksesi.
Lasiputki on rikki tai siinä on halkeama.
Älä käytä takkaa enää ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro, saapuiko lasi rikkinäisenä vai halkesiko se käytön aikana, ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat.
Toimituksestani puuttuu osa.
Tarkista ensin, että kaikki paketit on toimitettu ja ettei osa ole jäänyt pakkausmateriaalin sekaan. Eikö osa todellakaan löydy? Ilmoita tästä 48 tunnin kuluessa asiakaspalveluumme ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva sisällöstä.
Takassani on vika tai se ei toimi kunnolla.
Älä käytä takkaa enempää ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät kuvat tai lyhyt video. Selvitämme asian heti yhdessä kanssasi. Saat arvion tilanteesta 5 arkipäivän kuluessa. Lisätietoa löydät sivultamme Takuu ja reklamaatiot.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, se onnistuu. Kaikki ehdot ja ohjeet palautuksen tekemiseen löydät sivultamme Vaihto ja palautus.
Milloin saan rahani takaisin?
Lue, miten ja milloin saat rahasi takaisin, sivultamme Vaihto ja palautus.
Miten tavoitan asiakaspalvelun?
Kaikki tavat ottaa yhteyttä sekä ajantasaiset palveluajat löydät yhteystietosivultamme.
Yli 150 lämmitettyä terassia Flamesan kanssa
perustuu 153 arvosteluun
